Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Da winecabinetco vogliamo che ogni mobile trovi il suo posto giusto. Se un acquisto non è adatto alle tue esigenze, puoi inviarci una richiesta di reso entro 34 giorni di calendario dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, viene prorogata al giorno lavorativo successivo. Conserva l’imballaggio originale finché non hai deciso di tenere il prodotto.

Come richiedere un reso

Scrivi a complaintservicehyuji@winecabinetco.com prima di spedire qualsiasi articolo. Per consentirci di individuare rapidamente l’acquisto, includi:

il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato al momento dell’acquisto;
il nome o il codice dell’articolo che desideri restituire;
una breve descrizione del motivo del reso;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se utili a chiarire la richiesta.

Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione e con l’indirizzo corretto per la spedizione. Non inviare il mobile prima di aver ricevuto queste indicazioni: l’indirizzo di restituzione può differire da quello per la corrispondenza. Per rendere il rientro semplice e tracciabile, ti forniremo un’etichetta prepagata o le istruzioni per organizzare il ritiro. Puoi utilizzare USPS, DHL Express, UPS o FedEx secondo le istruzioni che riceverai.

Condizioni degli articoli

Per essere accettato, l’articolo deve essere restituito integro, pulito e non montato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche. Riponi tutti i componenti nella confezione originale, includendo istruzioni, ferramenta, accessori, protezioni, etichette e ogni elemento ricevuto. Per i mobili, usa le protezioni interne e l’imballaggio adatto a evitare urti durante il trasporto.

I mobili realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni specifiche del cliente non sono idonei al reso per semplice ripensamento. Questo limite non riguarda le segnalazioni di articoli danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati: in questi casi contattaci e valuteremo la soluzione appropriata.

Costi di restituzione e indirizzo

Le spese di restituzione sono a carico di winecabinetco: non applichiamo un costo di rientro o una commissione di riassortimento. Attendi l’etichetta o le istruzioni ricevute via email e conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica. L’indirizzo per il reso ti verrà comunicato insieme a tali istruzioni.

Per la consegna iniziale in Italia, gli ordini inferiori a 368 € prevedono una tariffa di 26 €, mentre gli ordini di almeno 368 € sono spediti gratuitamente. I prezzi mostrati includono le imposte e non sono previsti costi aggiuntivi oltre alla spedizione indicata al momento dell’acquisto. Se restituisci l’intero ordine, l’eventuale costo della consegna standard iniziale viene considerato nel rimborso; se l’ordine era idoneo alla spedizione gratuita, non è stato addebitato un costo iniziale da rimborsare. Non sottraiamo spese di restituzione dal rimborso.

Controllo e rimborso

Quando il pacco arriva al centro resi, controlliamo le condizioni del mobile e verifichiamo che siano presenti i componenti e gli accessori. Se l’articolo è conforme alle condizioni indicate, approviamo il reso e avviamo il rimborso. Se rileviamo danni non segnalati, parti mancanti o segni di utilizzo non compatibili con una semplice verifica, ti contatteremo via email spiegando cosa abbiamo riscontrato e condividendo le immagini del controllo, se disponibili. Ti comunicheremo le opzioni possibili prima di procedere oltre.

Una volta ricevuto e approvato il reso, avviamo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. La banca o il gestore del pagamento può impiegare ulteriore tempo per registrare l’accredito: i tempi effettivi di visualizzazione dipendono dal relativo fornitore. Se hai pagato con una carta sostituita o un conto non più attivo, contatta il tuo istituto di pagamento per sapere come ricevere l’accredito.

Articoli danneggiati, errati o incompleti

Se il mobile arriva danneggiato, hai ricevuto un articolo diverso o manca un componente, scrivici appena possibile a complaintservicehyuji@winecabinetco.com. Indica il numero dell’ordine e allega fotografie nitide del prodotto, dell’imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell’etichetta di spedizione. Se hai registrato l’apertura del pacco, puoi aggiungere anche il video. Queste immagini ci aiutano a capire cosa è successo e a individuare la soluzione adatta, per esempio l’invio della parte mancante o la sostituzione dell’articolo, quando disponibile. Non è necessario rispedire l’articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Cambi e cancellazioni

Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un modello, una finitura o una misura diversa, richiedi il reso dell’articolo secondo la procedura sopra descritta e, una volta conclusa la pratica, effettua un nuovo ordine.

Puoi chiedere la cancellazione dell’ordine finché non è stato spedito. Inviaci subito un’email con il numero d’ordine e l’indirizzo usato per l’acquisto. Se il pacco è già stato affidato al corriere, non possiamo bloccarne la spedizione: potrai seguire la procedura di reso dopo la consegna.

Consegna e informazioni sul reso

La consegna standard in Italia richiede in genere 4–7 giorni lavorativi dalla spedizione. Per il calcolo dei 34 giorni disponibili per inviare una richiesta di reso, fa fede la data in cui viene consegnato l’ultimo articolo dell’ordine, anche se gli articoli arrivano in pacchi separati.

Per i dettagli operativi del reso, consulta anche l’immagine informativa fornita nella pagina o nelle comunicazioni del negozio. In caso di differenza tra l’immagine e le istruzioni personalizzate inviate per il tuo ordine, segui le istruzioni che ti abbiamo comunicato via email.

Contatti

winecabinetco
23895 Newport Dr
Sun City, CA 92587
Stati Uniti

Email: complaintservicehyuji@winecabinetco.com
Telefono: +1 (209) 294-1613
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora italiana.